Política de privacidad

Esta política explica cómo Cycle Works trata datos personales en relación con su sitio y con los servicios de taller de bicicletas. Se aplica a consultas, reservas, recepción de bicicletas, inspecciones, reparaciones, entrega del servicio y uso del sitio por personas ubicadas en Chile.

Policy guidance

This introduction outlines how the policy is organized and where to find key information.

Use of information
Handled under this policy framework
User rights
Requests and access options are described below
Support channel
Derechos del usuario

Derechos de las personas

Según corresponda, la persona titular puede solicitar acceso, rectificación, actualización o eliminación de sus datos, así como oponerse a ciertos tratamientos o limitar su uso cuando exista base legal para ello. Algunas solicitudes pueden no proceder si el dato debe conservarse por motivos contractuales, legales o de seguridad.

Los derechos se ejercen conforme a la normativa aplicable y a la naturaleza del dato tratado.
Solicitudes

Solicitud de derechos

Para ejercer un derecho, la persona debe indicar qué dato o tratamiento desea revisar y aportar la información necesaria para verificar su identidad. Evaluaremos la solicitud y responderemos dentro de un plazo razonable conforme a la normativa aplicable y a la complejidad del caso.

Las solicitudes se revisan con verificación suficiente de identidad y alcance.
Retención de datos

Conservación de datos

Los datos se conservan mientras sean necesarios para atender la solicitud, prestar el servicio, gestionar pagos, resolver incidencias, cumplir obligaciones legales o respaldar registros internos. Cuando ya no sean necesarios, se eliminan o anonimizan de forma razonable, salvo que una norma exija su conservación por más tiempo.

Conservamos los datos solo durante el tiempo necesario para la gestión y el cumplimiento aplicable.
Actualizaciones

Actualizaciones de la política

Podemos actualizar esta política para reflejar cambios operativos, técnicos o legales. La fecha de vigencia o la versión aplicable se ajustará cuando corresponda. El uso continuado del sitio después de una actualización implica la aceptación de la política revisada en la medida permitida por la ley.

La versión vigente se publica en el sitio y las modificaciones relevantes se informan por medios razonables.

Contacto de privacidad

Teléfono
+56 2 2561 2727
Dirección
Calle Nueva Maturana 297, 2470000, Valparaíso, Valparaíso
Consultas generales
01 · Purpose

Finalidades del tratamiento

Tratamos datos para responder consultas, coordinar citas, recibir bicicletas, evaluar el estado mecánico, preparar presupuestos, obtener aprobación antes de trabajos adicionales, realizar reparaciones y ajustes, verificar la calidad del servicio, entregar resúmenes de trabajo, gestionar pagos y mantener registros internos. También podemos usar datos para seguridad del sitio, prevención de fraude, soporte técnico y cumplimiento de obligaciones legales.

El tratamiento se limita a finalidades operativas y de cumplimiento.
02 · Sharing

Compartición con terceros

Podemos compartir datos con proveedores que apoyan la operación del sitio, el alojamiento técnico, la mensajería, la gestión administrativa, el procesamiento de pagos o servicios similares. Estos terceros actúan bajo instrucciones razonables y solo usan la información para prestar el servicio contratado o para cumplir obligaciones propias derivadas de esa relación.

Los terceros reciben solo la información necesaria para la tarea encomendada.
01

Datos que recopilamos

Podemos tratar datos de identificación y contacto, información sobre la bicicleta y su estado, detalles de la solicitud de servicio, historial de trabajos, preferencias de cita, datos de pago y comprobantes, así como registros técnicos de uso del sitio cuando corresponda. En el taller, también podemos registrar observaciones derivadas de la inspección mecánica, el alcance aprobado y el resumen de entrega.

Las categorías dependen del canal usado y del tipo de servicio solicitado.
02

Fuentes de los datos

Recibimos datos directamente cuando una persona realiza una consulta, agenda una visita, entrega una bicicleta o aprueba un presupuesto. También podemos generar datos internos durante la inspección, la reparación, el control de calidad y la entrega del servicio. Algunos datos técnicos se obtienen de forma automática al navegar por el sitio.

La información puede provenir del usuario, del taller o de sistemas técnicos del sitio.
03

Tipos de cookies

Las cookies técnicas permiten el funcionamiento básico del sitio y la seguridad de la navegación. Las cookies de preferencia ayudan a recordar ajustes. Las cookies analíticas, si se utilizan, sirven para entender el uso general del sitio y mejorar su funcionamiento. No usamos cookies para obtener más datos de los necesarios para estas finalidades.

Usamos cookies de sesión, persistentes y técnicas según la función necesaria.
04

Control de cookies

El usuario puede limitar o eliminar cookies mediante la configuración de su navegador. Si se deshabilitan ciertas cookies, algunas funciones del sitio pueden no operar correctamente. Cuando el sitio ofrezca herramientas de preferencias, estas se aplicarán según la selección realizada por el usuario.

El control de cookies se realiza principalmente desde el navegador o el dispositivo del usuario.